调研 | 城市管理信息化研究专家组一行调研朝阳接诉即办工作

2022年1月12日，全国市长研修学院（住建部干部学院）城市管理信息化研究专家组组长、住房和城乡建设部信息中心原副主任郝力带队， 城市管理信息化研究专家组顾问、国家基础地理信息中心研究员蒋景曈，城市管理信息化研究专家组组长、北京市东城区城市管理监督中心原副主任高萍，北京市朝阳区城市管理监督指挥中心原主任皮定均，城市管理信息化研究专家组副组长、住房和城乡建设部智慧城市专家委员会委员、北京数字政通科技股份有限公司董事长、教授级高工吴强华各位专家及全国市长研修学院城市管理执法培训部副研究员组织员马春莉、干部黄燕昕、崔迪一行到朝阳区接诉即办现场调度中心调研朝阳区接诉即办工作。本次调研活动采取“线下+线上”相结合、全程直播的方式进行，线上有来自全国多省市25名专家组成员同步进行调研。  区城管指挥中心主任王冬岩介绍了朝阳区12345接诉即办的基本情况、群体性诉求快速响应机制，并从多纬度数据分析、量化的人工智能、实时的指尖决策几个方面对朝阳区大数据分析处置的数字化转型以及治理思路创新和治理成果进行了展示，重点突出主体治理思路，从诉求涉及的社会主体入手，依托大数据，深入分析研究消费类企业、p2p、教育机构、物业公司、建筑工地等社会主体，通过职能部门加强行业监管，督促社会主体履行社会职责，抓住一类主体，解决一批诉求，向“未诉先办”转变，撬动社会治理变革，更好地为民谋福祉。   在随后的座谈会上，线上线下专家们对朝阳数字化转型成果及数据思维驱动源头治理、精细化治理给予了高度肯定，并就相关问题展开了热烈讨论，同时也提出了中肯宝贵的建议。 郝力主任指出，我们国家十四五规划和中央34次集体学习都提出中国要做数字化转型，我们今天可喜地看到，朝阳大数据算法支撑下的社会治理探索已经站到了城市治理现代化、数字化转型的前沿，你们最大的亮点是在接诉即办行为执行人里面去找规律和算法。你们目前的人员比以前少了，但是力量比以前更大了，力量体现在让所有的专业公司和街乡镇都能更精准地为老百姓的需要去解决问题，你们发挥了一个智囊团的作用。你们对 “全星时空”群体性诉求的快速响应处置，在1800个诉求爆发的时候控制住了背后潜在的30000个诉求的舆情风险，这就是透过对网络虚拟世界的数据掌控能力解决了现实世界力量不足的问题，这也是数字化转型最核心的问题，数字化转型是有规律的，你们正在循着这些规律做着了不起的事情，你们为政府的数字化转型做了很好的榜样。