品牌：律典通

展品简介：

消费者权益保护知识库基于律典通多年来在涉法领域积累形成的法律和案例数据资源，建立了完善的消费者权益保护领域的知识体系，包括行业主题词树、法律数据库、诉讼案例库、处罚案例库、调解案例库、智能问答库。并依托先进的法律语义分析等人工智能技术，可以实现法律法规智能推送、案例数据智能推送、消保问题智能解答等智能辅助服务。

知识库一方面可以满足监管服务人员和消保在线接线人员的知识查询需求，另一方面可以切实提升监管服务人员和消保在线接线人员工作质量和效率，更好地服务广大消费者。

功能介绍：

（1）专业数据丰富全面

系统汇聚收集了消费者权益保护领域的法律法规、调解案例、行政处罚案例、行政诉讼案例，并有序保障相关数据的升级、维护，保证监管人员以及消保在线接线人员查询数据的全面、及时。

（2）智能问答全程服务

根据用户的问答内容，系统通过过滤不相关词语、同义词查询等智能语义分析引擎实现关键信息的自动提取，自动推出息息相关的法律答案；并可对监管服务人员和消保在线接线员的咨询信息数据进行汇聚，形成多维度数据统计结果，便于从数据规律中及时发现并解决问题，此外还配备了问答数据录入机制，进一步丰富数据源头，扩展数据应用渠道。

（3）消保主题词应用体系

根据法律学科理论，形成以消费者权益保护为主题的行业主题词体系结构，并自动关联了法律法规、调解案例、处罚案例、诉讼案例等内容，实现行业内少有的、可根据特有主题词实现关联知识自动推送的应用模式，便于办案人员可以根据工作领域高效、便捷查看相关内容。

（4）行业热词应用模式

系统建立了热词推荐查询的应用模式，可以随着社会热点内容实现变化动态调整，并可根据消保涉及不同领域实现便捷分类，极大地满足消保在线接线员处理消费者热线电话时紧急查询服务的需求。

（5）消保知识智能查询

系统建立了智能语义查询、分词智能联想查询、同义词关联查询、禁用词限制查询等应用机制，实现精准推送数据，提高查询效率。

产品特点：

（1）提升了用户日常获取法规、案例数据的效率

系统内置消费者权益保护法律法规、调解案例、处罚案例和诉讼案例，用户可以一站式获取相关数据，知识获取更加便捷。

（2）提升了用户答复消费者咨询问题的时效性

系统内置消费者权益保护智能问答数据库，用户可以快速检索相关问题并获取解决措施、相关法条、相关案例和名词解释，便于快速答复消费者咨询。

应用案例：

湖北省市场监督管理局