品牌：南京擎天

方案背景：

随着放管服政策的深入改革，综合服务窗口将多类服务事项进行一窗化整合，由于这些服务事项涉及到的流程、业务是来自于不同部门条线，所以窗口工作人员对业务理解有难度；同时由于窗口接待的服务对象增多，面临如何提升服务质效的问题，让群众少跑路。

方案介绍：

政务服务一次性告知平台通过颗粒化拆解各类服务事项，将服务用语、服务事项、服务情形、服务材料等多项内容形成规范的知识库，支持窗口民警将窗口服务的事项按照类型和情形快速查找，通过问答方式引导办事群众完成服务受理，并打印受理回执，将受理结果反馈群众。群众依据受理回执单上的要求准备二次办理材料，同时受理回执单上提供电子版本的二维码入口，方便群众保存和查询。

方案优势：

1、窗口所有的服务事项按最小颗粒化拆解，并按事项冷热度智能推荐，方便窗口民警引导群众高效完成业务办理，降低窗口民警使用难度，提高了窗口服务办理运转效率，节约窗口服务办理时间，提高群众满意度。

2、所有受理结果通过告知单打印反馈给办事群众，材料问题和合规要求清晰可视，业务办理要求一次性告知，方便群众一次性准备齐全业务办理所需材料，同时告知单上的窗口服务时间、服务电话等信息帮助群众少跑路、事办好。

应用案例：

南京市公安局行政审批事项一次性告知系统。