品牌：擎天科技

方案背景：

随着“放管服”政策不断的深化落实，多地公安将服务事项下沉给派出所，派出所建立了综合服务窗口，一个服务窗口提供多项服务事项办理。同时，将多个专业业务系统一机化整合，通过云桌面等方式实现一台电脑适配多个复杂的公安系统环境。

派出所综窗建设方便了群众的同时，对窗口工作人员有了更高的要求，窗口工作人员需要熟练掌握多类业务服务办理要求和流程，短期内难以做到深入了解政务服务办理业务。

方案介绍：

配合派出所综合服务窗口建设，创新以双屏智能硬件为支撑，集成身份证识别、人脸识别和智能打印等单个硬件组件，打造擎天政务服务综窗云助手平台。借助双屏共享工作人员界面给办事群众，实现窗口民警和办事群众双向参与的服务模式。平台初始化大量户政、出入境、治安方面的服务知识，协助窗口工作人员引导办事群众提供办理材料，窗口工作人员现场审核受理材料。受理完成后，窗口工作人员打印受理单通知书或材料补正通知书，群众可带走纸质文书，方便群众二次办理时通过回执编号查询，直接补充材料完成业务受理。

方案优势：

擎天政务服务综窗云助手根据综合服务窗口的岗位要求，从业务引导、材料审核和受理回执这三个角度辅助窗口民警开展服务受理工作，快速提高窗口民警的业务能力和运转效率。同时在受理过程中，改变传统的隔离式服务窗口，构建双向服务新模式，通过共享民警操作界面，公开现场服务受理过程，引导群众全程参与服务事项的受理，加强群众参与度。