定兴法院利用“线上+线下”调解的方式成功化解一起网购纠纷

　　定兴法院近日通过“线上+线下”相结合的调解模式，成功化解了一起跨区域的网购买卖合同纠纷，有效维护了消费者与商家的合法权益，展现了司法服务在数字化时代的温度与效率。

　　案件起因是蔡某作为某公司的售后服务负责人，向公司缴纳了13000元保证金，负责安装、维修、检测及退货时的商品回收工作。刘某在某平台网店购买了一台洗衣机，蔡某根据公司指派完成了安装任务。然而，刘某随后发现洗衣机门框与玻璃之间存在缝隙，经检测确认为故障，遂提出退货要求。由于刘某已丢弃洗衣机外包装，蔡某与公司商定待新包装准备好后再行回收。然而，由于公司迟迟未发出新洗衣机，刘某向平台申请退款，平台从蔡某的保证金中扣除了相应金额。刘某因认为洗衣机价格较低，未及时退货，导致蔡某的保证金无法退回，蔡某因此将刘某及平台公司诉至法院。

　　案件受理后，承办法官首先与刘某沟通，了解到刘某并非故意不退货，而是担心退货后无法收到新洗衣机。在征得当事人同意后，法官采用线上视频方式进行调解，多次向刘某和平台公司解释消费者权益保护法、民法典相关规定及平台运营规则，强调诚信经营的重要性，并详细分析了法律后果。经过多轮细致调解，双方最终达成一致：刘某同意退回洗衣机并将购买款项交至法院，公司则承诺发出新洗衣机，待刘某确认无瑕疵后，法院将款项转交蔡某。至此，案件得以圆满解决。

　　今年以来，定兴法院始终秉持服务群众的理念，灵活运用多种调解方式，切实解决群众的实际困难，推动多元解纷机制不断深化，努力让人民群众在每一起司法案件中感受到公平与温暖。

　　责任编辑：广汉