山东肥城：“3+X”运行模式打响“君能调”治理品牌

　　山东省肥城市一站式矛盾纠纷调解中心开创性地实施“3+X”工作模式，即一中心集中受理、一平台数据分析、一站式全面调解，并辅以全链条回访机制，深度打造“君能调”治理品牌，该品牌以居民群众信赖调解、行业组织主动介入调解、各类矛盾均可得到有效调解为核心理念，显著提升了矛盾纠纷调解的效率与质量。

　　中心内部科学规划了受理研判区、服务大厅、法律服务区及矛盾调解区等多个功能区，整合了全市24个部门单位、14家行业专业调解机构及6间品牌调解室的力量。通过现场咨询、人民调解、司法调解、行政调解、司法确认、信访处理、仲裁服务及诉讼途径等多元化程序，实现了对婚姻家庭、房产物业等19大类矛盾纠纷的无差别受理与高效处理，使得“遇到矛盾，就找矛调中心”成为了广大群众的普遍共识。

　　与省级线上平台紧密对接，构建了一个便捷、高效、专业且规范的线上服务平台，该平台与服务大厅及各功能室实现互联互通。群众只需在中心的自助机上操作或扫描大厅内的“山东解纷码”提交信息、表达诉求，矛盾纠纷便能即时在后台按照既定程序流转至相应窗口进行受理与分配。

　　服务大厅遵循“前台接收，后台处理”的原则，合理划分功能区，前台设有受理窗口，后台则是调解区域，巧妙地将调解、仲裁、司法确认等流程融为一体，适时引入仲裁团队与司法确认团队，通过一体化的流程设计，实现了矛盾纠纷的系统化、一站式解决，为矛盾纠纷的快速调处按下了“快进键”。

　　此外，中心还优化了矛盾纠纷的闭环处理机制，对于已成功化解的矛盾纠纷，采取属事+属地的双重管理模式，组织相关部门、镇街、调解组织及网格员进行持续回访，跟踪调解协议的履行情况，进一步巩固调解成果，确保矛盾得到真正解决。同时，还涌现出了新城街道“居民议事厅”、潮泉镇“樱桃树下”、安驾庄镇“一壶茶”等一系列优秀的基层治理品牌，使“遇困难想矛调中心，提诉求找矛调中心”成为了群众的广泛共识。

　　责任编辑：广汉