徐州公安创新打造“e呼即办”民意诉求品牌

　　今年以来，江苏省徐州市公安局已全面推行群众需求的全链条闭环管理革新，并创造性地推出了“e呼即办”这一民众需求响应品牌，力求实现民众需求的迅速接收、流转与高效处理。该举措强化了对处理流程的督查与督办，持续优化工作风气，推动群众需求处理工作向制度化、标准化、科学化迈进，不断增进民众的获得感与满意度。

　　7月19日，泉山区的刘女士通过12345政务服务热线、民意热线等多个途径反映，其外省户籍迁移手续需耗时15个工作日才能完成，但鉴于孩子即将于8月1日开始的新学期，她迫切希望能在该日期前完成审批。

　　接到刘女士的反馈后，徐州市公安局的服务发展效能监测中心迅速激活了“e呼即办”闭环管理机制，汇总了多渠道的信息，并即时传达给泉山分局跟进。泉山分局随即与刘女士取得联系，并为其开辟了“快速通道”，高效完成了相关手续。

　　针对群众诉求处理中存在的“多头指挥、形式化验收”等问题，徐州市公安局借助“e呼即办”闭环管理机制，整合了各警种部门的力量，使得来自18个监督投诉渠道的诉求均能在“智慧版民意110”平台上实现统一流转、标记、分析与派发。这确保了每一项诉求都能以一张工单的形式下发至基层，遵循一套流程进行整改，按照一类标准进行验收，并依据一个方案进行考评与问责。

　　在“e呼即办”诉求处理中心，记者观察到交警、治安、法制、督察等多个警种部门已入驻并实行联合办公。他们采用“紧急处理+典型案例会诊”的模式，对诉求数据进行一体化分析与共享，从而实现了民众诉求响应效率与执法规范化的双重提升。

　　责任编辑：广汉